Sau khi tung ra MVP, rất nhiều bạn lúng túng:
“Bây giờ đo cái gì?”
“Có vài người chê – vài người khen – giờ nên sửa gì trước?”

Phần 4 này sẽ giúp bạn đi qua toàn bộ quy trình: Đo – Phân tích – Cải tiến, để tận dụng tối đa giá trị từ MVP.

---

I. Tư duy đúng sau khi ra MVP

Đừng nghĩ rằng:

• MVP là để khách dùng thử cho vui

• Không có ai dùng thì bỏ

Sự thật là: MVP là để học.
Mỗi cái click, mỗi lời góp ý – đều là dữ liệu quý giá.
Quan trọng là bạn phải biết đọc đúng thông tin cần thiết.

---

II. Bạn nên đo những gì?

Đừng chỉ đếm số lượt tải về, số lượt truy cập.
Hãy tập trung vào những chỉ số cho bạn biết:

• Khách có thật sự thấy giá trị không?

• Họ có hành động lặp lại hoặc giới thiệu người khác không?

1. Đo hành vi thay vì chỉ đo cảm xúc

Thay vì hỏi:

• “Bạn thấy app có hay không?” → Hỏi: “Bạn đã dùng phần nào? Mấy lần?”

• “Bạn sẽ giới thiệu app chứ?” → Hỏi: “Bạn đã gửi cho ai chưa?”

2. Đo độ gắn bó (engagement)

• Người dùng quay lại mấy lần/tuần?

• Họ dùng tính năng nào nhiều nhất?

• Có phần nào bị bỏ qua hoàn toàn?

3. Đo độ chuyển đổi (conversion)

• Có hành vi nào thể hiện họ sẵn sàng chi tiền?

• Có bao nhiêu người thực sự đi đến bước trả phí?

---

III. Framework AARRR – đo đúng từ đầu đến cuối

AARRR (Pirate Metrics) là một mô hình đơn giản nhưng cực kỳ hiệu quả để đo lường hành trình khách hàng:

Bạn có thể dùng AARRR để biết điểm yếu hiện tại đang nằm ở đâu và cần cải tiến ở khâu nào.

---

IV. Phân tích phản hồi khách hàng như thế nào?

1. Gộp các phản hồi theo nhóm

Ví dụ:

• Nhóm 1: Người dùng không hiểu app làm gì → bạn cần cải thiện phần giới thiệu/onboarding

• Nhóm 2: Người dùng hiểu nhưng không thấy hữu ích → bạn cần nhìn lại giá trị cốt lõi

• Nhóm 3: Người dùng hài lòng → hỏi xem họ có sẵn sàng trả tiền hay không

2. Gắn tag vào từng phản hồi

Một bảng đơn giản có thể gồm:

• Loại phản hồi: tính năng, giao diện, bug, định giá, v.v.

• Tần suất lặp lại

• Mức độ ưu tiên xử lý

---

V. Khi nào nên cải tiến – khi nào nên bỏ?

Không nên cải tiến khi:

• Feedback quá rời rạc, mỗi người nói một kiểu

• Người dùng chỉ “nói cho vui” chứ không thật sự dùng

• Phản hồi đến từ những người không thuộc tệp khách hàng mục tiêu

Nên cải tiến khi:

• Từ 3–5 người trở lên đều nói cùng 1 vấn đề

• Bạn thấy rõ điểm nghẽn trong dữ liệu sử dụng

• Có phản hồi cụ thể, hành động rõ ràng

---

VI. Cách cải tiến sản phẩm hiệu quả

1. Làm mini test

Thay vì sửa cả sản phẩm, hãy chỉnh 1 tính năng, test nhóm nhỏ → học nhanh → lặp lại.

2. A/B Testing

Nếu có đủ lượng người dùng, hãy so sánh 2 phiên bản để xem cái nào giữ chân khách tốt hơn, chuyển đổi cao hơn.

3. Quan sát thực tế sử dụng

Dùng video quay màn hình, heatmap, hoặc ngồi cạnh người dùng để xem họ thao tác ra sao.

---

VII. Tổng kết

MVP không phải để chứng minh rằng bạn “có thể làm sản phẩm”.
MVP là để xác minh rằng sản phẩm bạn làm có giải quyết vấn đề thật không.

Muốn biết điều đó, bạn phải:

• Đo đúng chỉ số

• Lắng nghe đúng cách

• Cải tiến đúng chỗ

 

“MVP không phải để kiếm tiền ngay lập tức.
MVP là để học – càng nhanh càng tốt – về điều gì thực sự có ý nghĩa với khách hàng.”

– Tư duy của nhà sáng lập tinh gọn

📚 Xem lại các phần trước:

• Phần 1: Hiểu Đúng – Làm Đúng – Tiết Kiệm Thời Gian Khi Bắt Đầu Khởi Nghiệp

• Phần 2: Tìm khách hàng ở đâu? Phỏng vấn thế nào?

• Phần 3: Phỏng vấn rồi làm gì? Làm MVP ra sao?